問題が起きたら

何らかの問題が発生した場合は、以下をご確認ください。

製造前

返信、対応が遅い
→最短で3営業日以内にお返事いたします。
→繁忙期の場合は、お時間をいただくことがございます。
→繁忙期はゲームマーケットの前３ヶ月間です。
※内容によっては、確定するまで返信ができない場合がございます。ご了承ください。

見積もりが突然変わった
→見積もりの有効期限は１ヶ月となります。
有効期限内であっても、情勢により大きく料金が変動する場合がございます。

製造中

確認の返答が遅い
→確認が取れ次第すぐにお返事いたします。
作業工程に入らないと判明しないものもあります。
※内容によっては、確定するまで返信ができない場合がございます。ご了承ください。

希望納期に間に合わない
→納期の確約はしておりません。
お届けまでに予想よりも多くの時間がかかる可能性がありますので、余裕を持った入稿をお願いいたします。
→スケジュールの管理は、お客様ご自身でお願いいたします。
お客様が修正をおこなっている間の時間などは、お伝えした製作の流れには含まれておりませのでご注意下さい。

工場の都合で仕様が変わるのでキャンセルしたい
→要素が多い場合は追加料金が発生する場合があります。
→入金後/量産開始後のキャンセルや返金はできません。ご了承ください。

製造後

製品に不具合がある場合は、まずは一度ご連絡ください。
ご連絡の前にシュリンクを剥がした製品については、対応いたしかねます。

返事、対応が遅い
→最短で3営業日以内にお返事いたします。
→繁忙期の場合は、お時間をいただくことがございます。
→繁忙期はゲームマーケットの前３ヶ月間です。
※内容によっては、確定するまで返信ができない場合がございます。ご了承ください。

送料が高い
→運送は外部の運送会社にて行なっております。運送費は製造費の見積もりに含まれておりません。
別途お見積りが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

傷や難があった
→基本的に大手出版社様と同等の対応を行なっております。
→あらかじめ交換用の予備を同封しておりますので、お客様にてご対応をお願い致します。
→該当箇所が多い場合は次項の「難があった場合」をご確認の上、弊社にご連絡ください。
→運送中に発生した難は対応いたしかねます。

難があった場合

海外工場では、一般的な玩具としてボードゲームの製造を行なっております。そのため、高品質を売りとする日本国内の工場に比べると品質に差があります。
難における対応は以下をご参照ください。

輸送中に発生した難
→工場内以外で発生した難は対応いたしかねます。
難の発生を軽減するために、保護材を追加することが可能です。

内容物の欠品
→小部数の製品に欠品が発生している場合は、予備を使用してご対応ください。
予備で対応しきれない場合は、該当箇所を再製造いたします。

キズや汚れ、ダメージ
→ゲームに支障が出る可能性がある内容物については、印刷前にご相談ください。
製造が困難なか、品質に問題があるかなどを確認するために、実績品などをお見せいたします。
事前にご相談がない場合、または製造にご了承いただいている場合は、事前に相談して了承したている場合は対応いたしかねます。
→製造が難しい内容物については、製造中にお知らせいたします。
製造にご了承いただいた場合は、難があった場合でも不良品扱いになりませんのでご注意ください。
→製造中に小さなキズなどが発生する場合があります。
こちらは仕様になりますので、あらかじめ実績品をご確認ください。
ただし、キズの程度が大きい場合はご連絡ください。
また、時期により対応に時間がかかる場合がありますことをご了承ください。

色が違う、ズレがある
「入稿ガイド」の項をご覧いただき、十分にご注意ください。
こちらについては基本的に対応いたしかねます。

仕様の違い
→ご希望の仕様と違うものが製造される可能性が稀にあります。
この場合、仕様の金額差を送料からお引きいたします。
金額差がない場合はお引きすることはできません。
→見積もり時に採用されていない仕様については、対応いたしかねます。電話等にてご相談された場合にご注意ください。お見積りに記載のない仕様は採用していないものとみなされます。
カード順や、タイルのプレス面などの指示の抜けにとくにご注意ください。
→ゲームの仕様上、仕様が違うことで破綻する可能性がある部分は事前にご相談ください。
相談がない場合は、通常の対応になります。

難の対応での利益損失
→基本的に対応いたしかねます。
→想定と質が違う
海外印刷のリスクとして、想定と異なるものが製造される可能性があります。
→対応している間に、費用が発生、損失した
日数は確約しておりませんので、対応いたしかねます。
提示した日にちより余裕を持ってご入稿ください。

明らかに不良品の場合
→上記を確認の上、ご連絡ください。

返金、キャンセル
→入金後/量産開始後のキャンセルや返金はできません。
「製作の流れ」の項をご参照ください。